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【我来晒晒，好吧，我是LUMA的忠实客户，我特意去LUMA官网看了，没有找到同款的，但是风格确实就是LUMA的风格，这里价格是比LUMA官网要便宜一些的，发货速度也很快，我喜欢这里。】 网友们都在纷纷讨论着乔安娜电商平台的发货速度，衣服质量，以及价格。 毕竟都是大牌自己发货的，平台只是提供展示和销售渠道，以及综合管理，所以，这些品牌都是会珍惜自己的羽毛的，会保证货物的质量。 人们最初是被优惠价格，一站式购物，可以分享穿搭视频，或者单纯是被乔安娜引流来的。 慢慢的，人们就发现平台的品牌越来越多了，有很多他们甚至都没有听过名字的，但是设计非常好看，很有小众元素的衣服上架。 那么，想要寻求小众，不想要和其他人穿的一样的女孩儿，就会去浏览这些品牌。 这些都是乔安娜亲自把关的品牌，是为了保证产品的多样化，保证平台商品不要太过同质化。 这下子，一传十十传百，大家都发现了这一点，原先不怎么喜欢网上购物的年轻人，就会来这里刷刷没有见过的品牌，好像眼前忽然一亮，哇，这个平台里可以买到这么多元素的设计！ 【朋友们，我今天发现了 一个东南亚的品牌，非常具有民族特色，而且很适合夏天，都是棉质和麻质的，尤其是短裙和无袖上衣，设计非常新颖！】 【我很喜欢这家亚洲的品牌，设计感很强，非常具有少女心，有点美式复古，你知道，我有点瘦，所以这家的尺码比较适合我。】 【你们看我发现了什么？我发现了一家专门卖大码女装的店，上帝，这家店是专门为我设计的吗？我太喜欢他们的设计了，而且我看了穿搭博主，平台上还有许多家大码品牌，我可以一次性买到非常多的衣服！】 但是，品牌多了，又是各个不同国家的标准，乔安娜也想到了这一点，提前让产品经理将全球尺码都用当地尺码统一起来，所以，几乎每一个产品都有标准尺码对照表，模特以及穿搭博主的身高和体重，也会标注在图片上，还有在线的客服，可以为顾客解答关于尺码的问题。 作为很早就涉足女装快时尚的乔安娜，当然知道后世那些高达90%的直播平台女装退货率是怎么来的。 哪怕是做足了准备，退货的问题依然存在，根据后台统计，现在平台的退货率在10%左右，这还是在已经准备的基础上的。 这点没有办法，只能大家集思广益，从各个细节入手，来解决女装高退货率的问题。 女装的市场非常庞大，可能有10倍男装市场那么大。 男人对服装的要求可能比较简单，所以退货率非常低，复购率很高。 但是，这并不是说女孩子们事多，而是说女孩子们除了是用衣服来保暖和遮挡身体以外，还有对于衣服的其他要求。 比如说，这条裤子修身吗？显得我腿长吗？这件外套合身吗？能不能搭配我的裙子？ 而直播带货，或者网红带货，哪怕乔安娜在源头就想到了要统一尺码，360度展示衣服的每个细节，还有直播让模特穿上来展示衣服的多角度，还是会有退货的发生。 所以，乔安娜坐在会议室里，让大家尽情发表自己的想法。 “也许我们可以用精美的包装，让客户产生不好意思退货的想法。” “或许，再来一封手写感谢信？” “可以分析退货的具体原因，咨询顾客，反馈给平台。” 这些很有经验的员工们还是很有想法的，乔安娜毕竟是一个人，不可能注意到方方面面，这在她上辈子也是会经常遇到的问题。 但那个时候的华国和现在的M国，电商平台在运作上还是有不小的区别的。 只有这些当地有经验的员工，才能够发现更加细节的东西。 利亚姆想了想，说道：“我想到我们曾经研究过亚马逊的案例，有些消费者为了减少退货的损失，会一口气买很多件同款衣服，留下合适的，把不合身的一口气打包退回去，毕竟退货运费是消费者自己来买单的……” 乔安娜也想起了，这确实是退货率高的其中一个原因，就是没有运费险！ 是的，她果然是因为习惯了运费险，而忽略了这一点，现在这个年代，退货运费还是消费者自己承担的，难怪呢！ 拍拍脑袋，果然，乔安娜还是太过想当然了，有时候自己越是习惯的东西，越是觉得是最基本的东西，但这才是最关键的问题！ “好的，加强与物流公司的合作，提高货物的包装，里面可以放置一些防皱的纸，印制一些精美的感谢卡，另外，”乔安娜想了想，总结了刚才的高管提出的想法，“去和几家保险公司谈一谈，谈下来退货运费险，对比一下报价，将成本控制在1美元以内，最好是0.5美元左右，给货物制定7日内无理由退货，退货地址统一退回我们的存储仓，减少顾客的退货顾虑……” 说着说着，乔安娜就想起一件事情，这是上辈子亲身经历过的事情，而且还经常发生。 那就是有的人不剪标签，穿过一次，又将货物退回，这样的损失就只能商家承担，毕竟是平台的7日无理由退货。 上辈子，乔安娜作为店主和品牌创立者，只能忍气吞声，这辈子，她自己就是平台了，当然能够预测到将会遇到的问题。 这里的问题只会比华国消费者更奇葩，只是人口基数不一样，所以问题看上去没有那么严重。 而且，现在只是刚刚兴起，网上购物还没有形成那样庞大的消费群，乔安娜当然要未雨绸缪，提前预判到问题。 其实，现在全国电商平台的平均退货率在10%-15%，乔安娜这个平台的退货率已经算是最低的了，既然能够降低退货率，那为什么不去试试呢？ “为了避免消费者滥用无理由退货这条政策，我们需要明确规定，对3个月内无理由退货超过五次的消费者，只支持他们因质量问题的退货，另外，短信提醒消费者，过度退货会影响账户信誉……”作为平台的创立者，这是乔安娜想办法在保护商家。 “分析每一次退货的具体原因，有质量问题的，联系商家，屡次不改的，淘汰处理……”乔安娜直接放话道。 平台从一开始就要保持高品质，高性价比，一站式方便购物的形象，不是低廉的，低价的路子。 这是乔安娜必须时不时就要强调一遍的，毕竟她上辈就是栽在这里的，怎么可能重复走这条路。 也许是乔安娜雷厉风行的做事风格，感染了高层，整个公司又不看资历，只看能力，所以各个员工干劲满满。 又因为是快时尚品牌，大家自己也会去平台购买一番，所以，整个公司的员工看起来都是朝气蓬勃的样子，穿着时尚，走在第五大道上，都是一道亮丽的风景线。 皇家大厦，总有这些年轻又时髦的身影出入，吸引了其他同样在这家大厦里的员工注意。 人们就会好奇，这些人是哪家公司的。 有人就会指着楼上，“哈，是乔安娜的快时尚电商平台啊！” 乔安娜在纽城的知名度，不亚于曾经戴维斯家族在纽城的知名度。 尤其是在年轻人眼里，乔安娜就是人们心中的一个标杆，她年轻，做事有活力，成功创立过数家品牌，是国民综艺的主演，身上还有令人津津乐道的恋情，她穿着时尚，什么衣服穿在她身上都会有一种非常不费力气的感觉，她内核稳定，不惧流言，性格坚定，哪怕是被全网黑了，哪怕是被裁员了，哪怕是被离婚了，哪怕是被豪门嫌弃了，那又怎样？ 有些人甚至会刻意模仿乔安娜的做事风格，不再因为自己做不好什么而感到自卑。 不会跳舞，她们会说，“乔安娜也不会跳舞，那又怎样？” 被人说穿衣服很奇怪，她们会说，“乔安娜说衣服是我们的奴隶，是为我服务的，我为什么要去取悦你？” 被人贬低了，她们会说，“所以呢若干年后，当我成功的时候，这会成为我当年穷困时候的佐证。” 更多更多的年轻人被她影响着。 新一年度青少年选择奖，在几大社交媒体共同投票，这是由福克斯广播公司举办的年度颁奖典礼，这个奖项主要是评选出该年度在音乐、电影、电视以及时尚等领域，有杰出贡献的人。 而乔安娜正是被13-19岁的青少年投票选出的。 5月22日晚，福克斯电视台公布了提名名单，差不多3个月的投票时间，青少年选择奖在8月11日举办。 乔安娜提前被通知了自己获得了时尚类奖项的消息。 这日，穿着MARTIN'S定制银色礼服，亚历山大为她量身定制的高奢暗光高跟鞋，乔安娜挽着伊万的手臂，一起来参加青少年选择奖的颁奖典礼。 场外铺设着长长的红地毯，周围聚集着大量热情的粉丝，年轻人们手里举着自家偶像的海报和应援牌，大声呼喊着自己的偶像。 当乔安娜出现在红毯上的时候，她的粉丝大声呼喊着： “乔安娜，看这边，你今天太漂亮了，我喜欢你的银色礼服！” “乔安娜， 我们爱你！” “乔安娜请继续参加《她们的生活》，我要看你一辈子！” “乔安娜，帮我签个名吧！” “乔安娜……” …… 现场太多年轻人了，乔安娜挽着自家丈夫的手，靠边，为粉丝们签名，和粉丝合照。 “伊万，你也好帅气啊！和乔安娜好配！” 有粉丝忽然喊道。 倒是把伊万说得有些不自在了。 以前的伊万很少会接受公众采访，也很少出现在公众面前，所以人们顶多知道有这样一个，创立了萨美特集团的戴维斯先生，甚至都搞不清楚他的名字具体叫什么。 自从他和家族决裂后，倒是频频有重大新闻登上电视，又因为乔安娜故意晒照片，所以大家都认识这张脸。 也知道这个人向来低调，这次和自己妻子一起来参加颁奖仪式，粉丝都纷纷开始和他搭话。 原以为伊万不会去主动和粉丝搭话，没有想到他竟然对着那个粉丝点头，“谢谢，我的荣幸。” 粉丝：“……” 不能在红毯上耽误的时间太长了，乔安娜和伊万继续向前走着，接受了现场主持人的采访。 主持人马克是一位脱口秀演员，讲话非常风趣幽默，对着远远走来的乔安娜招手，“哇哦，让我们看看是谁来到了我们颁奖典礼？” “乔安娜，嘿，真的很兴奋可以在我有生之年亲眼看到你，哦，还有伊万，我应该称呼你什么，卡森先生？拜托，如果我搞错了，请不要投诉我……”马克做出夸张的表情。
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